Iniziamo a parlarne

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Ogni richiesta in arrivo diventa un lavoro con un responsabile.

Una bacheca condivisa per tutto ciò che arriva. Ogni richiesta diventa un lavoro con un responsabile, una fase e una cronologia, così nessuno deve chiedere due volte a che punto siamo.

Iniziamo a parlarne

Prima e dopo.

Prima

Le richieste arrivano via e-mail, per telefono e dai moduli. Finiscono in caselle di posta e quaderni diversi, e nessuno sa con certezza chi se ne occupa.

Dopo

Ogni richiesta diventa un lavoro su un’unica bacheca, con un responsabile, una fase e una scadenza. Tutto il team vede a che punto è ogni lavoro.

Che cosa fa.

  1. Una bacheca, tutte le fasi

    Ogni richiesta è una scheda nella fase che ha raggiunto, dal momento in cui arriva fino a quando è conclusa.

  2. Un responsabile e una scadenza

    Ogni lavoro mostra chi se ne occupa e quando scade, e i lavori urgenti sono segnalati come tali.

  3. Il brief sul lavoro

    Che cosa serve, in che quantità, in che formato e per quando, con i riferimenti, scritto sul lavoro invece che perso nella posta di qualcuno.

  4. Risposte con una bozza pronta

    Si risponde al cliente direttamente dal lavoro, e si può chiedere all’assistente di preparare una bozza della risposta.

  5. Note, file e lavori passati

    Le note del team e i file allegati restano sul lavoro, e jobdesk suggerisce elementi corrispondenti dall’archivio, in base ai riferimenti del brief.

Uno sguardo all’interno.

La bacheca di jobdesk: schede di richieste in sei fasi, da New a Done, ciascuna con cliente, scadenza e responsabile.
La bacheca: ogni richiesta, la sua fase, il responsabile e la scadenza.
Una richiesta in jobdesk: il brief con prodotto, quantità, formato e scadenza, una risposta al cliente, note e file allegati.
Una richiesta: il brief, la risposta, le note e i file insieme.

Per chi è.

I team che ricevono richieste da clienti o colleghi, via e-mail, per telefono, tramite un modulo o allo sportello, e devono sapere chi se ne occupa.

  • Accoglienza
  • Servizio clienti
  • Team di supporto

Continua a migliorare.

Khaos ospita e mantiene jobdesk. Osserviamo come lo usano i team, ascoltiamo i loro riscontri e rilasciamo miglioramenti ogni poche settimane, perché la bacheca continui ad adattarsi al vostro modo di lavorare.

Diteci che cosa vi rallenta.

Bastano due righe. Ogni messaggio lo legge una persona, e la risposta arriva entro due giorni lavorativi.

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Sempre da Khaos enrolla Iscrizioni online per ogni scuola, ciascuna sul proprio sito.