jobdesk
Opérations
Chaque demande qui arrive devient une tâche avec un responsable.
Un tableau commun pour tout ce qui arrive. Chaque demande devient une tâche avec un responsable, une étape et un historique, pour que personne n’ait à redemander où on en est.
Entamer la conversationAvant et après.
Avant
Les demandes arrivent par e-mail, par téléphone et par des formulaires. Elles finissent dans des boîtes de réception et des carnets différents, et personne ne sait vraiment qui s’occupe de quoi.
Après
Chaque demande devient une tâche sur un seul tableau, avec un responsable, une étape et une échéance. Toute l’équipe voit où en est chaque travail.
Ce qu’il fait.
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Un tableau, toutes les étapes
Chaque demande est une carte placée à l’étape qu’elle a atteinte, de son arrivée jusqu’à ce qu’elle soit terminée.
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Un responsable et une échéance
Chaque tâche indique qui s’en occupe et pour quand elle est due, et les travaux urgents sont signalés comme tels.
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Le brief sur la tâche
Le livrable, la quantité, le format et l’échéance, avec les références, écrits sur la tâche plutôt que perdus dans la boîte de réception de quelqu’un.
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Des réponses avec un brouillon prêt
Répondez au client depuis la tâche elle-même, et demandez à l’assistant de rédiger un brouillon de réponse.
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Notes, fichiers et travaux passés
Les notes de l’équipe et les fichiers joints restent sur la tâche, et jobdesk propose des éléments correspondants tirés des archives, à partir des références du brief.
Un aperçu de l’intérieur.
Pour qui.
Les équipes qui reçoivent des demandes de clients ou de collègues, par e-mail, par téléphone, par formulaire ou à l’accueil, et qui doivent savoir qui s’occupe de chacune.
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- Service client
- Équipes support
Il s’améliore sans cesse.
Khaos héberge et maintient jobdesk. Nous observons comment les équipes l’utilisent, nous écoutons leurs retours et nous publions des améliorations toutes les quelques semaines, pour que le tableau reste adapté à votre façon de travailler.
Dites-nous ce qui vous ralentit.
Quelques lignes suffisent. Une personne lit chaque message et répond sous deux jours ouvrés.
Aussi chez Khaos enrolla Les inscriptions en ligne pour chaque école, chacune sur son propre site.